Política de Reembolsos de Serviços

1. Cancelamento de Serviços

1.1. Cancelamento por parte do cliente:
Os clientes têm o direito de cancelar os serviços antes da sua execução. A política de reembolso depende do momento em que o cancelamento ocorre:

• Cancelamento antes do início do serviço: Se o cancelamento ocorrer antes do início do serviço (ex.: transfer, tour ou serviço de motorista privado), o cliente tem direito a um reembolso total.
• Cancelamento após o início do serviço: Caso o serviço já tenha começado, o cliente poderá receber um reembolso parcial, proporcional ao serviço não utilizado ou não concluído.

1.2. Planos de assinatura:
Para os clientes que subscrevem os planos mensais de motorista privado, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento. No entanto, se o serviço já foi utilizado durante o período em questão, o reembolso será proporcional aos dias não usufruídos do plano.

2. Qualidade Insatisfatória do Serviço

2.1. Caso o cliente considere que o serviço prestado não cumpriu com os padrões de qualidade anunciados ou contratados, tem o direito de solicitar um reembolso. A Drivers i9 Transportes irá analisar a situação e, caso a reclamação seja considerada válida, será concedido um reembolso total ou parcial, dependendo do grau de insatisfação e do serviço prestado.

2.2. Antes de proceder ao reembolso, a Drivers i9 Transportes reserva-se o direito de tentar resolver o problema por outros meios, como a oferta de uma compensação ou a repetição do serviço, caso seja aplicável e acordado com o cliente.

3. Pagamento Não Autorizado

3.1. Se o cliente detetar um pagamento não autorizado à Drivers i9 Transportes, deverá entrar em contacto imediato connosco através do e-mail geral@i9transportes.pt.

3.2. Após a devida investigação, se se confirmar que o pagamento foi feito sem a autorização do cliente, será processado um reembolso total e o serviço associado será cancelado sem custos adicionais.

4. Limitação de Responsabilidade: Perda de Dados

4.1. A Drivers i9 Transportes não se responsabiliza por qualquer perda de dados do cliente que possa ocorrer durante a prestação dos serviços, exceto nos casos em que tal seja devido a uma negligência comprovada da empresa.

4.2. Nesses casos, não será aplicável qualquer reembolso relacionado com perdas de dados.

5. Encerramento de Serviço por Violação dos Termos

5.1. A Drivers i9 Transportes reserva-se o direito de encerrar qualquer serviço em curso, sem aviso prévio, em caso de violação dos Termos e Condições por parte do cliente.

5.2. Se o encerramento do serviço resultar de uma violação dos Termos e Condições, não será concedido qualquer reembolso.

6. Procedimento para Solicitação de Reembolso

6.1. As solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito e enviadas para o e-mail geral@i9transportes.pt, com a descrição detalhada do motivo do pedido.

6.2. Cada solicitação será analisada individualmente e a Drivers i9 Transportes compromete-se a responder ao cliente num prazo máximo de 10 dias úteis após a receção do pedido.

7. Aplicação da Política de Reembolsos

7.1. Esta política de reembolsos aplica-se exclusivamente aos serviços prestados pela Drivers i9 Transportes, nomeadamente serviços de motorista privado, transferes, tours turísticos e planos de assinatura.

7.2. Esta política não se aplica a produtos ou serviços oferecidos por terceiros, ainda que sejam anunciados no nosso site.

Links Úteis e Informações Adicionais

Para mais informações sobre os direitos do consumidor em Portugal, recomendamos consultar os seguintes recursos:

• Direito de devolução e reembolso: Consulte informações sobre os direitos do consumidor no site da Direção-Geral do Consumidor.
• Resolução de Litígios em Linha (ODR): Para litígios relativos a compras online, os clientes podem recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia (link para ODR).